サービス紹介ページに何を書く？問い合わせ前の迷いを減らす整理シート

サービスの説明を書こうとすると、つい自分たちの強みや想いから始めたくなります。それも大切ですが、初めてページを見る人は、もっと手前のところで迷っているかもしれません。「私も相談できるのか」「何をしてもらえるのか」「連絡したあとに何が起きるのか」。まずは、その疑問に答える説明を用意します。

説明を増やす前に、読む人を一人思い浮かべる

ページの対象を「すべての事業者」にすると、言葉も広くなりがちです。たとえば、一人でレッスンを開いていて、募集ページをどう作ればよいか迷っている人。その人が、相談前に知りたいことを順に書き出してみてください。

対象を一つに絞って下書きすることは、ほかのお客様を断ることではありません。具体的な場面から説明を作り、必要に応じて対象を広げるほうが、何を伝えるべきかを整理しやすくなります。

まずは、三つの問いに答えてみる

白紙から原稿を作るより、問いへの短い答えを集めてから並べる方法があります。最初は美しい文章にせず、箇条書きで十分です。次のシートを、自分のサービスに当てはめてみましょう。

問い	書き出す内容
誰が、何に困っている？	事業の状態、困っている場面、いま手が止まっていること
どこまで一緒に進める？	提供する支援、お客様が準備するもの、対応外の内容
最初に連絡すると、どうなる？	相談方法、確認する内容、次の案内までの流れ

答えが曖昧な欄は、文章の工夫だけでは埋まらないかもしれません。サービスの範囲そのものを決める必要がある場合は、原稿を書く作業と、提供条件を決める作業を分けて考えます。

「できます」を、作業の言葉に置き換える

「集客をトータルでサポートします」だけでは、具体的な進め方が伝わりにくいことがあります。「商品と対象のお客様を整理する」「説明ページを作る」「相談フォームまでの流れを確認する」のように、何を行うかを書いてみます。

ただし、実際に提供していない支援まで広げてはいけません。標準で含む内容と、個別相談になる内容を区別します。分からないことを、読む人に期待だけさせる表現で埋めないようにします。

書き方の例：同じ支援でも、場面が見える説明へ

たとえば、募集ページ作りを支援するサービスなら、次のような書き分けが考えられます。これは説明を整理するための例です。

整理する前：「あなたの魅力を伝えるページを作ります」

整理した後：「個人レッスンを始める方へ。対象者、レッスン内容、申込方法を一緒に整理し、募集ページにまとめます」

後の文章では、対象者と作業が具体的になっています。さらに、写真や原稿を誰が用意するか、公開後の修正をどこまで行うかなど、実際の条件に合わせた説明を添えると、相談時のすれ違いを減らしやすくなります。

よくある質問は、読み手の判断を助けるために

よくある質問には、申込方法だけでなく「まだ商品が決まっていなくても相談できるか」「すでにあるページを使えるか」など、対象かどうかを判断するための情報も入れられます。答えは、現在の提供条件に沿って書きます。

実際の相談記録を使う場合は、個人が分かる情報や未公開の事情を載せないようにします。公開できる事例がないときは、無理に成果を作らず、支援の進め方や準備するものを説明しましょう。

最後に、相談の入口を一つ確かめる

説明を読んだ人が次に何をすればよいか、ページの終わりで案内します。「お問い合わせ」だけでなく、「いまのページの相談をする」のように、相談できる内容を添える方法もあります。ボタンを押した先でも、その内容を選べるか確認しておきましょう。

Walbreでは、商品企画からページ制作、集客後の流れまでを整理する支援を行っています。まずは支援内容と進め方をご覧いただき、どこから手をつけるか考える材料にしてみてください。